FAQ
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych suplementów, zamówień i działania sklepu.
1. Produkt
Czy sprzedajecie oryginalne suplementy diety?
Tak, wszystkie produkty w naszej ofercie są oryginalne i pełnowartościowe.
Pochodzą z autoryzowanych dystrybucji, co gwarantuje ich jakość.
Dlaczego suplementy mają dodatkową etykietę?
To wymóg prawny – suplement musi być opisany w języku kraju, w którym jest sprzedawany.
Dlatego na opakowaniu znajduje się dodatkowa etykieta w języku polskim, czeskim lub słowackim.
Dlaczego suplementy Swanson mają polską etykietę i gdzie są produkowane?
Suplementy Swanson są produkowane w USA, a na rynek europejski etykietowane od razu w języku docelowego kraju.
Największym autoryzowanym dystrybutorem w Europie jest polska firma Pro Sport. Produkty są oryginalne, a różnica dotyczy jedynie języka etykiety.
Gdzie znajdę listę autoryzowanych dystrybutorów?
Czy suplementy diety są bezpieczne?
Tak, pod warunkiem stosowania zgodnie z zaleceniami na etykiecie.
Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji do spożycia.
Czy mogę stosować suplementy w ciąży lub podczas karmienia piersią?
Dodatkową suplementację w ciąży lub w czasie karmienia piersią należy zawsze skonsultować z lekarzem.
Wyjątek stanowią produkty wyraźnie dedykowane dla kobiet w ciąży lub w okresie laktacji.
Jaka jest data przydatności produktów?
Daty przydatności do spożycia podajemy na stronie produktu.
Z magazynu wysyłamy aktualne partie z odpowiednio długim terminem.
Jak stosować suplementy?
Sposób użycia jest zawsze opisany na etykiecie danego produktu.
Standardowo suplementy zaleca się przyjmować podczas posiłku, chyba że producent wskazuje inaczej.
Po jakim czasie widać efekty?
Czas jest indywidualny i zależy od rodzaju suplementu oraz regularności stosowania.
Zazwyczaj rekomenduje się minimum 3 miesiące stosowania.
Czy można łączyć różne suplementy?
Wiele suplementów można ze sobą łączyć.
W przypadku chorób przewlekłych lub stosowania leków zalecamy konsultację z lekarzem.
Czy dzieci mogą stosować suplementy?
Suplementy przeznaczone dla dzieci są wyraźnie oznaczone.
Pozostałe produkty są przeznaczone dla osób dorosłych.
Czy suplementy są wegańskie lub wegetariańskie?
Informacja o tym, czy produkt jest odpowiedni dla wegan lub wegetarian, znajduje się w jego opisie.
Wiele oferowanych suplementów spełnia te kryteria.
Czy suplementy są przebadane?
Zgodnie z deklaracjami producentów, każda partia jest poddawana testom jakości i czystości na etapie produkcji.
Dotyczy to m.in. marek NOW Foods i Swanson Healthy Products.
Jak magazynujecie produkty?
Produkty są magazynowane pod nadzorem, w wentylowanych magazynach z kontrolą temperatury.
Czy jesteście pod nadzorem Inspekcji Sanitarnej?
Tak, podlegamy stałemu nadzorowi Inspekcji Sanitarnej.
Kontrole obejmują m.in. warunki magazynowania oraz przestrzeganie zasad higieny.
Jak przechowywać suplementy?
Większość suplementów należy przechowywać w suchym, chłodnym miejscu, z dala od światła słonecznego.
Czy produkty wymagają przechowywania w lodówce?
Tylko wybrane produkty wymagają przechowywania w lodówce po otwarciu.
Informacja o tym zawsze znajduje się na etykiecie lub ulotce.
2. Zamówienia i dostawa
Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie?
Najwygodniej złożyć zamówienie przez stronę sklepu, dodając produkty do koszyka.
Zamówienie można też złożyć telefonicznie lub mailowo, podając wybrane produkty, formę dostawy oraz dane kontaktowe.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, dla zamówień opłaconych z góry.
Informację o progu darmowej dostawy znajdziesz na stronie sklepu.
Dlaczego zamówienia za pobraniem nie mają darmowej dostawy?
Płatność przy odbiorze wiąże się z dodatkowymi prowizjami pobieranymi przez przewoźników.
Aby utrzymać atrakcyjne ceny, preferujemy płatności z góry.
Ile trwa dostawa?
Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia.
Standardowy czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze i zależy m.in. od wybranego przewoźnika.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Informujemy o kolejnych etapach realizacji zamówienia drogą mailową.
Jakie są dostępne metody płatności?
Oferujemy płatności online, kartą, BLIK, przelewy bankowe, płatności odroczone oraz płatność przy odbiorze.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, możesz zwrócić nieużywany produkt w ciągu 14 dni.
Ze względów sanitarnych otwarte suplementy diety nie kwalifikują się do zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
3. Ceny
Dlaczego produkt ma różną cenę w zależności od kraju?
Na cenę wpływa m.in. stawka VAT, kurs waluty oraz lokalne promocje w danym kraju.
Dlaczego ceny zmieniają się tak często?
Ceny sprzedaży zależą od kosztów zakupu i kursów walut.
Po każdej dostawie mogą ulec aktualizacji.
Dlaczego ceny są niższe niż u konkurencji?
Jako jeden z większych sklepów z suplementami w regionie współpracujemy z dostawcami od wielu lat.
Dzięki temu możemy utrzymywać możliwie najniższe ceny wyjściowe.
Czy oferujecie dodatkowe rabaty?
Nie, ponieważ dążymy do tego, aby ceny wyjściowe były już możliwie jak najniższe.
4. Strona sklepu
Dlaczego nie mogę zamówić suplementów z jednego kraju do innego?
Wynika to z różnic w stawkach VAT oraz lokalnych przepisach dotyczących sprzedaży suplementów.
Niektóre produkty mogą być dopuszczone do obrotu w jednym kraju, a w innym już nie.